“Pas moins de 16 appels en 1 heure. Ça commence à me gonfler sérieusement”. Comme Sandrine, des centaines de milliers de Français sont assaillis d’appels sur leur fixe, leur portable, à midi ou le soir. Plusieurs fois par jour. Au bout du fil, une interlocutrice qui veut vous vendre un produit ou un service, un répondeur automatique ou personne.

Il y a quelques années, repérer les numéros des démarcheurs téléphoniques était facile car leurs numéros commençaient par 09. Ces numéros qui débutent par 09-48 ou 09-49 permettent des appels via internet (VoiP) plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Ils sont très utilisés par les centres d’appels au Maroc ou en Tunisie pour joindre les particuliers en France.

Faire croire à un appel local

Les démarcheurs téléphoniques utilisent une autre technique pour vous faire croire à un appel local et vous inciter à décrocher. En France, les numéros de téléphone fixe commencent par deux chiffres de 01 à 05 selon le lieu d’habitation : 01 pour l’Île-de-France, 02 pour l’ouest et le centre, 03 pour le nord et l’est, 04 pour le sud-est et 05 pour le sud-ouest.

De manière étonnante, le gendarme des télécoms, l’Arcep, a autorisé les démarcheurs à utiliser en toute légalité des numéros qui commencent par un chiffre compris entre 01 et 05. En réalité, les centres d’appels se sont vus attribuer quatre chiffres qui peuvent vous permettre de les identifier :

• 01-62 et 01-63
• 02-70 et 02-71
• 03-77 et 03-78
• 04-24 et 04-25
• 05-68 et 05-69

Si un numéro vous appelle et commence par ces quatre chiffres, vous pouvez être sûr que votre interlocuteur fait du démarchage téléphonique.

Faut-il répondre ou laisser sonner

Quelle attitude adopter face à ces appels incessants ? Laisser sonner, raccrocher au nez de votre interlocuteur ou répondre ? Si vous laissez sonner ou raccrochez directement, le démarcheur va sans doute considérer que vous n’êtes pas joignable pour le moment et il vous rappellera plus tard, probablement plusieurs mois.

La meilleure solution est de décrocher est de répondre que vous n’êtes pas intéressé par ce qu’on vous propose. Autre possibilité : répondre à votre interlocuteur qu’il s’est trompé de numéro. Ou alors répondre le contraire de ce que le démarcheur sait sur vous. Il sait que vous êtes propriétaire ? Répondez que non car vous êtes locataire : cette réponse pourrait ne plus convenir à ce qu’il veut vous proposer.

Sur les réseaux sociaux, des internautes s’échangent des tuyaux. On veut vous vendre une mutuelle ? Dites que vous avez une mutuelle d’entreprise obligatoire. Une réponse qui fonctionnerait à tous les coups, paraît-il, serait de dire que vous êtes sous tutelle ou curatelle…

Comment protéger son numéro

Pour tenter d’échapper à ces appels indésirables, il existe plusieurs solutions : inscrire son numéro de téléphone sur le site gouvernemental Bloctel.gouv.fr, s’opposer au transfert de vos coordonnées en rentrant vos coordonnées sur le site de l’UFC Que Choisir respectemesdatas.fr, demander à votre opérateur de vous inscrire sur sa liste “anti-prospection” via votre espace client ou alors, si votre téléphone mobile le permet, bloquer le numéro indésirable pour qu’il ne puisse plus vous rappeler.